Vidas Bohemias

Con el lanzamiento este sábado 3 de abril del iPad de Apple, el nuevo cacharro tecnológico para que los simples mortales que jamás tendremos uno babeemos, ha quedado clara una cosa: Apple tiene el mejor departamento de marketing de la Historia de los Departamentos de Marketing. ¿Cómo es posible esto? Porque Apple en si es un gran departamentos de marketing. Mejor dicho, sus usuarios.

Desde que se anunció la salida del iPad, el 27 de enero, mucho se ha escrito sobre este nuevo gadget tecnológico. Estos comentarios han seguido una curiosa evolución, fruto de algo muy comentado a raíz del anuncio del iPad: Apple no cubre necesidades del mercado, Apple crea la necesidad en el mercado. Lo cual, a nivel de empresa, es simplemente perfecto. Nunca jamás una empresa ha conseguido que miles de personas compren sus productos sin tener una necesidad real de ellos y con unos precios en principio no asumibles por todo el mundo.

Los días previos al acto donde Steve Jobs presentó el iPad (la keynote, si se quiere ser mas cool) estuvieron llenos de especulaciones, posibles filtraciones y comentarios sobre el próximo invento de Apple: un tablet. Se generó mucha expectación, que se esfumó como por arte de magia al conocerse las carterísticas técnicas del iPad. La tarde del 27 de enero, Twitter era un hervidero de comentarios estilo “qué decepción”, “si es un iPhone grande”, “menuda desilusión”, “Apple va a fracasar”… Yo particularmente, no le pude encontrar ninguna utilidad al aparato (y sigo sin encontrársela), pero evidentemente reconozco una serie de características muy apetitosas en el iPad y que a cierto grupo de personas les podría interesar.

Pero esta última semana esos comentarios han sido completamente diferentes. Esta vez, Twitter era un hervidero de “yo lo quiero”, “mira tal aplicación, como molaría”, “necesito uno”… Es decir, en apenas 2 meses los comentarios (en general, claro) sobre el iPad han cambiado radicalmente. Hasta yo me imagino con uno en las manos, y eso que no lo necesito absolutamente para nada. Pero, ¿en qué ha podido intervenir Apple para que la corriente de opinión se vuelva favorable a ellos? Nada, absolutamente nada. Han creado una base de usuarios tan comprometida con los productos de Apple, que se han convertido en el mejor departamento de marketing que una empresa podía soñar. Esa admiración hacia la marca provoca que casi cualquier producto que lance al mercado sea un éxito absoluto, pese a que en un principio no cuente con los parabienes de productos anteriores, o que no se le pueda encontrar uso real.

Y a partir de los usuarios comprometidos con la marca, se sucede el resto: portadas en periódicos de papel, en sus ediciones online, noticias en todos los informativos… Apple tiene el terreno de la calle ganado. A base de buenos productos y usuarios contentos ha conseguido que estos se compromentan y que actuen como la mejor publicidad que una empresa podría desear: que hablen bien de ella.